尊敬的各位嘉賓、億誠(chéng)同仁：

大家好，熱烈歡迎億誠(chéng)各位同仁的到來(lái)！并對(duì)在2014年關(guān)心和支持億誠(chéng)發(fā)展的各位朋友、辛勤付出的各位億誠(chéng)同仁表示衷心的感謝！

今天，我們歡聚一堂，共商億誠(chéng)發(fā)展大計(jì)。我向各位所做得工作報(bào)告分為兩部分：第一部分回顧2014年的工作和成績(jī)；第二部分，規(guī)劃2015年的主要工作目標(biāo)。

第一部分： 2014年的工作成績(jī)回顧

2014年，對(duì)億誠(chéng)公司來(lái)說(shuō)，是具有里程碑意義的一年。在全體同仁的努力下，億誠(chéng)公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，完成了一個(gè)由小單項(xiàng)作業(yè)的公司，轉(zhuǎn)變?yōu)樯婕岸喾N業(yè)務(wù)領(lǐng)域、團(tuán)隊(duì)上規(guī)模、服務(wù)上檔次的快速發(fā)展的公司。

這一年，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)得到提升、業(yè)務(wù)種類得到增加。億誠(chéng)公司在2013年取得造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)、房建監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，又取得了招標(biāo)代理甲級(jí)、市政監(jiān)理乙級(jí)、人防監(jiān)理丙級(jí)、室內(nèi)裝飾裝修招標(biāo)代理二級(jí)資格、中央投資招標(biāo)代理預(yù)備級(jí)資格等輝煌成績(jī)。同時(shí)，通過(guò)了GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。年底，又將原名陜西億誠(chéng)造價(jià)咨詢有限公司更名為億誠(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司，注冊(cè)資金從1200萬(wàn)元增資到5000萬(wàn)元，為全面開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，為億誠(chéng)公司的下一步更大發(fā)展做好了鋪墊。

這一年，邁開(kāi)了資源整合的步伐。2014年，億誠(chéng)公司在在全國(guó)范圍內(nèi)尋找和吸納具有較高專業(yè)水平、在當(dāng)?shù)赜休^大影響力的、同公司理念一致志同道合的人才，聯(lián)盟有實(shí)力、敢于拼搏、愿意在工程建設(shè)領(lǐng)域一展身手的行內(nèi)精英。半年時(shí)間，發(fā)展分公司23家、項(xiàng)目部30多家，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)涉足到包括房建、市政、橋梁、公路、煤炭、電力、水利等工程建設(shè)領(lǐng)域，億誠(chéng)公司組織規(guī)模得到跨躍式提升，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)。目前，億誠(chéng)公司徹底改變了最初只做房建工程業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)象，為以后更高層次的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)新局面、奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這一年，億誠(chéng)公司管理力度得到了加強(qiáng)。戰(zhàn)略體系建設(shè)是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力和源泉，2014年，億誠(chéng)公司制定了新的發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，暨5年內(nèi)躋身全國(guó)具有影響力的建設(shè)領(lǐng)域中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了適應(yīng)發(fā)展需要，相繼成立了分支機(jī)構(gòu)管理中心、區(qū)域拓展部、顧問(wèn)辦、監(jiān)理部等部門，聘請(qǐng)了專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)。對(duì)外樹(shù)立形象，整合社會(huì)資源。在公司內(nèi)部充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性。管理實(shí)行目標(biāo)績(jī)效考核制度，同部門負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)責(zé)任書，充分體現(xiàn)多勞多得分配原則。通過(guò)一系列改革措施，改變過(guò)去一些部門和個(gè)人辦事效率低、相互推諉、服務(wù)質(zhì)量差的狀況；大幅度提高了公司的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，受到了客戶的好評(píng)。

這一年，億誠(chéng)公司重視人才隊(duì)伍建設(shè)。首先，不拘一格選用人才，2014年，公司通過(guò)各種渠道吸納各類具有專長(zhǎng)人才10多名。其次，公司根據(jù)不同人才，不同需求，量材安置，用其所長(zhǎng)，做出了針對(duì)性、區(qū)別性的安排，使引進(jìn)的不同類型的人才，在自己分管的領(lǐng)域內(nèi)能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，敬業(yè)愛(ài)崗，不負(fù)眾望，發(fā)揮了重要的作用。

這一年，億誠(chéng)公司成績(jī)喜人。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移。經(jīng)過(guò)公司全體員工一年的艱苦努力，億誠(chéng)公司先后在西安、咸陽(yáng)、延安、渭南、安康、漢中、榆林、銀川、貴陽(yáng)、黔東南州、福建莆田、福建漳州、拉薩、成都、重慶、洛陽(yáng)、西寧、蘭州、海口等省會(huì)城市、許多區(qū)域成功入圍，業(yè)務(wù)涉足到煤炭、化業(yè)、鋼鐵、公路、水利、環(huán)保、橋梁等多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)值增幅在200%以上。

這一年，億誠(chéng)公司知名度大幅提升。2014年，億誠(chéng)公司完善企業(yè)宣傳途徑，建立并利用公司網(wǎng)站、微信、QQ、陜西省建設(shè)信息網(wǎng)、陜西招投標(biāo)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，從深度和廣度上進(jìn)行了宣傳，全年共在網(wǎng)站上發(fā)布各類信息400多條，塑造了億誠(chéng)的豐滿形象，極大地提升了億誠(chéng)的知名度。并先后成為中國(guó)造價(jià)協(xié)會(huì)、中國(guó)招投標(biāo)協(xié)會(huì)、陜西省造價(jià)協(xié)會(huì)、陜西省招投標(biāo)協(xié)會(huì)、陜西省監(jiān)理協(xié)會(huì)、陜西省信用協(xié)會(huì)、西安市監(jiān)理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事或會(huì)員單位，并榮獲了“五位一體”信用建設(shè)先進(jìn)單位、最受信賴造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)、最具競(jìng)爭(zhēng)力招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、西安工程大學(xué)大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等榮譽(yù)稱號(hào)。

2014年，通過(guò)大家的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我們?nèi)〉昧蓑溔顺煽?jī)。這都是各界朋友對(duì)億誠(chéng)關(guān)心和支持、億誠(chéng)同仁們努力工作的結(jié)果。成績(jī)的獲得，是我們每個(gè)人的驕傲，我為億誠(chéng)能有這樣的團(tuán)隊(duì)感到自豪，我為有這樣成績(jī)的感到喜悅！

在此，我再次向各位億誠(chéng)同仁表示真誠(chéng)的感謝！億誠(chéng)的發(fā)展離不開(kāi)大家的努力，億誠(chéng)的成績(jī)離不開(kāi)大家的貢獻(xiàn)，億誠(chéng)的明天有待我們共同去創(chuàng)造！

第二部分：2015年的主要工作目標(biāo)

各位同仁，今年我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟，投資環(huán)境低迷，在這樣的形勢(shì)下，如何才能百尺竿頭，創(chuàng)造出更好的成績(jī)？----中國(guó)有句古話：打鐵還需自身硬！

第一、引入評(píng)價(jià)機(jī)制，全方位提升服務(wù)水平和質(zhì)量

我們首先要搞清我們的公司是干什么事情的？又要明白我們需要通過(guò)什么途徑才能把這個(gè)事情干好？還要清楚衡量工作是否干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我們公司干事情就是服務(wù)，服務(wù)于工程建設(shè)項(xiàng)目。我們的產(chǎn)品就是我們辛苦工作最后形成的成果文件。除此我們?cè)僖矝](méi)有什么產(chǎn)品，那么只有將服務(wù)干好才是我們出路。怎樣才算服務(wù)好？我認(rèn)為，你服務(wù)的對(duì)象，你的客戶對(duì)你服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)你的認(rèn)可度，就是你服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

所以，今年公司將引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)制度來(lái)促進(jìn)總公司對(duì)各分公司和項(xiàng)目部的服務(wù)意識(shí)；促進(jìn)總公司、分公司及項(xiàng)目部所有業(yè)務(wù)口對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)橫向評(píng)比，在一年內(nèi)獲得好評(píng)前三名者，公司在管理費(fèi)上給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)出現(xiàn)差評(píng)者，進(jìn)行處罰。從制度保障上提高整體的服務(wù)意識(shí)。具體辦法由公司制定并下發(fā)各分支機(jī)構(gòu)審議后出臺(tái)。

今后我們要進(jìn)一步突出提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量這兩件事，業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞最終體現(xiàn)在成果文件上、服務(wù)質(zhì)量則體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度等諸多方面，業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我們前進(jìn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。這一點(diǎn)從上到下每個(gè)人都必須牢記在心，付之行動(dòng)。

2015年，我們通過(guò)《億誠(chéng)大講堂》活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)員工執(zhí)業(yè)水平進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)不定期的檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)，促進(jìn)大家的作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)制度、獎(jiǎng)罰措施只是一個(gè)手段，是站在客戶和市場(chǎng)的角度，來(lái)觀察和評(píng)價(jià)我們的工作。公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高，還有賴于我們?nèi)w員工從心理上樹(shù)立起服務(wù)第一的意識(shí)，需要我們時(shí)時(shí)刻刻都將客戶所見(jiàn)所思、所信賴和所渴求，視為客觀事實(shí)，視為我們的最高責(zé)任和最大關(guān)注點(diǎn)。這樣才能提高我們服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第二、引入全員參與和協(xié)商制度，集思廣益，提升企業(yè)凝聚力

大凡一般公司，在創(chuàng)立之初往往“活在一個(gè)人的陰影之下”，但此事不可長(zhǎng)久。唯求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)做久，必須逐漸從一個(gè)人當(dāng)家的領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式，否則公司不可能生存和成長(zhǎng)。

既然各位同仁選擇了億誠(chéng)，那么您也是億誠(chéng)大家庭里的兄弟姐妹，每個(gè)人都有權(quán)利和責(zé)任對(duì)這個(gè)大家庭的發(fā)展、維護(hù)公司榮譽(yù)、樹(shù)立公司形象等出謀劃策、貢獻(xiàn)自己的一份力量。怎樣才能讓億誠(chéng)的每位同仁更好地融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

在公司內(nèi)部建立一種類似于政治協(xié)商會(huì)的制度，公司或分支機(jī)構(gòu)有個(gè)好的建議或辦法，以及公司為適應(yīng)市場(chǎng)或國(guó)家的新規(guī)定、新政策必須做的相應(yīng)政策調(diào)整時(shí)，由公司總經(jīng)理辦公室或分支機(jī)構(gòu)起草相關(guān)文件，在總公司內(nèi)部的顧問(wèn)、法律及公司管理機(jī)構(gòu)等進(jìn)行審議修訂后，再以討論稿的形式下發(fā)到各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行更廣泛地民主審議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第二次修訂后方可定稿發(fā)布執(zhí)行，只有這樣才能確保公司的文件落到實(shí)處，才能把公司的各項(xiàng)制度變成廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)；也能使分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行起來(lái)得心應(yīng)手，增加了公司內(nèi)部的相互交流、相互溝通、相互尊重的作用，增強(qiáng)全體員工的主人翁精神。

第三、挖掘力量，吸納人才，實(shí)現(xiàn)億誠(chéng)大發(fā)展

如何進(jìn)一步把公司做大，逐步占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)？今年以來(lái)我們加大企業(yè)宣傳力度，尋找志同道合的人才，加盟億誠(chéng)，拓展全國(guó)市場(chǎng)。這方面公司的辦法是：給總公司主管部門政策；給省級(jí)分公司政策；給廣大員工和社會(huì)人員政策，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，吸納人才，開(kāi)拓市場(chǎng)。使億誠(chéng)在工程建設(shè)行業(yè)所占的市場(chǎng)份額迅速壯大起來(lái)，使億誠(chéng)成為全國(guó)工程建設(shè)行業(yè)的新星。

我記得美國(guó)管理大師德魯克先生說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理終究都要回歸到人的因素”。21世紀(jì)發(fā)展是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有更多復(fù)合型人才進(jìn)入公司，公司才能大步向前，我們要重獎(jiǎng)人才，要重獎(jiǎng)發(fā)現(xiàn)人才的伯樂(lè)，讓我們大家都來(lái)做這件事，讓“千里馬常有，伯樂(lè)不常有”成為過(guò)去。

第四，運(yùn)用OA管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率

2015年，公司將運(yùn)用企業(yè)OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，集納各類信息于辦公系統(tǒng)之中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)辦公，隨時(shí)辦公，降低辦公成本，提升辦公效率。

第五，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)大平臺(tái)，規(guī)范各類執(zhí)業(yè)文本，為各分公司、項(xiàng)目部提供專業(yè)技術(shù)方面的支持，做好幫、扶、引工作。

2015年，公司的總工辦隊(duì)伍得到加強(qiáng)、將建立專業(yè)知識(shí)的信息庫(kù)和業(yè)績(jī)庫(kù)，為各分支機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，及時(shí)提供各類業(yè)務(wù)范本，整合社會(huì)資源為大家所用。為各分公司、項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造好的條件。

同志們，2015年公司要做的幾件事已經(jīng)一一給大家做了匯報(bào)，希望億誠(chéng)各位同仁能牢記目標(biāo)責(zé)任，關(guān)注績(jī)效考核，互幫互助，不斷學(xué)習(xí)，希望億誠(chéng)全體同仁百倍支持公司政策，積極參與，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，頑強(qiáng)拼搏，以較強(qiáng)的創(chuàng)新精神、服務(wù)意識(shí)服務(wù)于廣大客戶，使億誠(chéng)能夠立足于全國(guó)工程建設(shè)事業(yè)之林，并成為行業(yè)里的佼佼者。

謝謝大家！

二〇一五年五月十六日